Les répercussions de la pandémie se font toujours sentir : en réaction à toutes les frustrations vécues ces dernières années, la population est fatiguée et facilement irritable. Quand on interagit avec de la clientèle, l'empathie et l'entregent ne sont parfois plus suffisantes pour pacifier les échanges.
La formation Clientèle difficile au travail : des stratégies qui ont fait leur preuve a été conçue de manière à pouvoir s’adresser tant au personnel sur le terrain qu’aux gestionnaires d’organismes. Elle vise l’atteinte de ces 3 objectifs :
- Identifier les différents risques face à une clientèle difficile
- Utiliser des méthodes d’intervention verbales et psychologiques efficaces
- Connaître la règlementation en vigueur au Québec
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de protéger leur santé physique et mentale et de débuter une réflexion sur les moyens de prévention à mettre en place dans leur milieu de travail.
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Clientèle difficile au travail : des stratégies qui ont fait leurs preuves
Quand l'empathie et l'entregent face à la clientèle ne suffisent plus, il est temps de se doter de nouvelles stratégies d'intervention.